Het spijt ons te horen over het probleem dat u hebt ondervonden. We verontschuldigen ons voor het ongemak. We doen er alles aan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en ervoor te zorgen dat u tevreden bent.
We vragen je vriendelijk om een serviceticket aan te maken door hier ons feedbackformulier in te vullen. Hoe meer informatie je kunt geven over het probleem, hoe sneller we een oplossing kunnen vinden. Vergeet niet om foto's bij te voegen, want dit helpt ons technische ondersteuningsteam om het probleem sneller op te lossen. Je kunt een eerste terugkoppeling verwachten 5 dagen nadat het ticket is aangemaakt.
Hier zijn de gegevens die we u vriendelijk verzoeken in te vullen:
- Bedrijf & contactgegevens
- Toewijzing klantcategorie: tijdens welke stap van het proces deed het probleem zich voor?
- Hoeveelheid betrokken product: op hoeveel blikken heeft het probleem betrekking?
- NOMOQ ordernummer: ziet eruit als SW-00xxxx en kan worden gevonden op uw orderbevestiging/afleverbon
- Monster-ID/batchnummer: Vermeld hier de Nomoq-code die op de zijkant van het blik is afgedrukt. Voor een monster S xxxx xxxx.x / Voor een productieblik Bxxxxx
- Blikformaat: Kies één of meerdere blikjes
- Pasteurisatie: als blikken gepasteuriseerd zijn, geef dan extra informatie zoals methode, temperatuur, tijd
- Beschrijving van het probleem: Wees zo specifiek mogelijk en geef ons gedetailleerde informatie over het probleem
- Afbeelding/document uploaden: Selecteer alle documenten tegelijk en upload geen foto in .HEIC-formaat.